เห็นแล้วเสื่อม กับงาน Dtac Expo งานที่คนไทยต้องอับอายต่างประเทศเขา
เมื่อข้อเสนอส่วนลดสมาร์ทโฟนมากถึง 50% ที่ยั่วยวนใจ ทำให้มีผู้่ที่ต้องการได้รับสิทธิ์ซื้อเครื่องในส่วนลดดังกล่าว มาเข้าแถวซื้อเป็นคิวแรกเมื่อ 21.00น.http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-06.jpg
(กลุ่มคิว 200 คนแรกที่มาต่อคิว เมื่อเวลา 17.00น. ของวันที่ 2 กันยายน)
จากบทความที่แล้วที่ได้พูดถึงการจัดงานที่ทาง TrueMove H ที่จัดแคมเปญซื้อ 1แถม 1 กันไปจนเกือบจะมีปัญหา และได้ฝากเรื่องราวที่เกิดขึ้นไปยังงานของดีแทคที่จะจัดขึ้นในวันที่ 3-4 กันยายนนี้
เมื่อข้อเสนอส่วนลดสมาร์ทโฟนมากถึง 50% ที่ยั่วยวนใจทำให้มีผู้่ที่ต้องการได้รับสิทธิ์ซื้อเครื่องในส่วนลดดังกล่าวมาเข้าแถวซื้อเป็นคิวแรกเมื่อ 21.00น. ของคืนวันพฤหัสบดีที่ 1 จนเลยไปครบ200 คนเมื่อเวลา 10.00น. ของวันศุกร์ที่ 2 กันยายนซึ่งเป็นเวลาก่อนที่ทางดีแทคกำหนดรับบัตรคิวในวันที่ 3 กันยายน เวลา 10.00น. เป็นต้นไป แม้จะรู้ว่าผู้ที่ต่อคิวลำดับที่ 101 เป็นต้นไปจะได้รับสิทธิ์ซื้อเครื่องในวันที่ 4 กันยายนแล้วก็ตาม
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-07.jpg
(กลุ่มคนหลัง 200 คนแรก)
แต่แล้วผู้ที่ได้ลำดับคิวหลังจากลำดับที่ 201 เป็นต้นไปไม่ยอมรับการต่อคิวที่เกิดขึ้นจากคนที่มาถึงคนแรก โดยให้เหตุผลต่างๆ นานาว่าเป็นคิวที่ทางดีแทคไม่ได้กำหนดขึ้นรวมถึงอ้างอิงว่าให้มีการรับบัตรคิวในวันเสาร์ที่ 3 กันยายน เวลา 10.00น.เป็นต้นไป เพื่อที่ต้องการให้ทางดีแทคจัดคิวใหม่เพื่อให้ตนเองได้มีสิทธิ์อยู่ใน 200 คนแรก
ตามหลักสากลในทุกๆ ประเทศที่จะมีการเปิดตัวโปรดักส์ใหม่อย่าง iPhoneหรือสินค้าลดราคา ก็มักจะมีผู้ที่สนใจเข้าคิวล่วงหน้าก่อนที่สินค้าหรือกิจกรรมส่วนลดจะเริ่นขึ้นบางทีมีการเข้าคิวซื้อล่วงหน้าเป็นสัปดาห์ก็มี อย่าง iPhone 4ที่สหรัฐอเมริกา หรือแม้กระทั่งการต่อคิวเพื่อซื้อ "Krispy Kreme"ในประเทศไทยทีมีการเข้าคิวล่วงหน้า 1 วันก่อนวันเปิดร้านจริงเพื่อรับสิทธิ์อร่อยฟรี 1 ปี
ทุกอย่้างที่เกิดขึ้น เป็นส่วนหนึ่งของกิจกรรมทางการตลาดเพื่อสร้างความน่าสนใจของงานเปิดตัวสินค้าใหม่ หรืองานอีเวนท์ที่เกิดขึ้นซึ่งเป็นเรื่องธรรมดาที่เกิดขึ้นทุกประเทศทั่วโลก
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-02.jpg
(คิวใหม่ที่สร้างกันเอง)
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-17.jpg
เหตุการณ์เริ่มตึงเครียดขึ้น ในช่วง 19.00น. เป็นต้นไปเมื่อทางเจ้าหน้าที่ของสยามพารากอนได้ขอให้ผู้ที่อยู่ในบริเวณด้านข้างของห้างด้านวัดปทุมวนารามทำการย้ายไปอยู่ในบริเวณหน้าห้างเพื่อทำการเคลียร์พื้นที่เพื่อทำการจัดบริเวณรองรับผู้ได้สิทธิ์ซื้อเครื่อง ลด 50% แต่ยิ่งทำให้ผู้ที่เป็น 200 คนแรกเกิดความกังวลใจที่เกรงว่าจะเกิดการ "มั่ว" คิวที่ได้ต่อไว้กับกลุ่มคนที่เพิ่งมาทีหลัง โดยกลุ่มคนเหล่านี้บางส่วนหวังว่า คนที่อยู่ใน200 คนแรก จะไม่ผ่านเรื่องคุณสมบัติของดีแทค ที่ได้กำหนดไว้ คือยังไม่ได้ลงทะเบียนในระบบเติมเงิน หรือแม้กระทั่งหวังไว้ว่าจะมีการจัดคิวใหม่โดยทางดีแทค
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-08.jpg
กลุ่มคิว 200 คนแรกที่ทำการต่อไว้ มีแกนนำที่คอยดูแลเรื่องการเช็คชื่อและคอยตรวจสอบว่าผู้ที่เข้าคิวได้อยู่ในคิวตลอดเวลาหรือไม่ถือว่าเป็นการดูแลกันเอง โดยที่ถือหลักการยุติธรรมที่ใครไม่อยู่เกิน 15นาที หรือมีการสลับตัว ลงชื่อทิ้งไว้ จะตัดรายชื่อออกทันทีและทำการเลื่อนลำดับขึ้นมาแทนที่
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-39.jpg
ยิ่งดึกขึ้นความเครียดกับผู้ที่อยู่บริเวณหน้าห้างสยามพารากอน็มีมากขึ้นเรื่อยๆความพยายามในการจัดระเบียบของการต่อลำดับคิวเป็นไปด้วยความลำบาก หลายๆครั้งมีการกระทบกระทั่งระหว่าง คิว 200 คนแรก กับกลุ่ม 200 คิวหลังแต่โชคดีเป็นเพียงแค่การโห่เท่านั้น
เพื่อเป็นการรักษาความปลอดภัยของสยามพารากอนทางเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย ได้เพิ่มรั้วเหล็กให้แน่นหนามากขึ้นเพื่อป้องกันกลุ่มคนสร้างสถานการณ์ต่างๆ ที่อาจจะเกิดขึ้นได้ตลอดเวลา
แต่ระหว่างนั้น ก็มีเสียงต่อโกนต่อว่า ปลุดระดมมวลชน โดยใช้คำพูดที่ดูรุนแรง ถึงขนาดที่ว่า "หากกูไม่ได้ซื้อ ดีแทคก็ราบแน่"
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-45.jpg
เวลาล่วงเลยถึงเช้าวันที่ 3 กันยายน ได้มีคนเข้ามาสมทบมากขึ้นเรื่อยๆทำให้เหตุการณ์ตึงเครียดมากขึ้น ทางผู้บริหารดีแทคเองได้ประกาศว่ากลุ่มคนที่มาถึง 100 คนแรกที่มาต่อแถวนั้นถือว่าได้รับสิทธิ์ซื้อเครื่องส่วนลด 50% โดยถือหลัการ "first come firstserve" (ใครมาก่อนได้ก่อน) สร้างความไม่พอใจให้กลุ่มคนกลุ่มที่มาใหม่และกลุ่มคนที่มาหลัง 200 คนแรกเป็นอย่่างมาก ขึ้นขนาดมีการโห่ไล่รวมถึงการขว้างปาสิ่งของใส่ผู้บริเวณ และเขย่ารั้วเหล็ก คล้ายๆกับจะพังเข้าไปในบริเวณห้าง
http://www.mxphone.com/images/dtac-3g-expo-DSC07510.jpg
(ขอขอบคุณภาพจาก @aum2u ประเมินจากสายตาแล้วไม่ต่ำกว่า 1,000 คน)
ผู้บริหารดีแทคได้ยื่นข้อเสนอใหม่เป็น 1,000 เครื่องรับส่วนลด 10%และส่วนลดเงินสดในการซื้อเครื่องอีก 2,000 บาททางกลุ่มคนดังกล่าวก็ไม่พอใจมากขึ้นเรื่อยๆ ถึงขนาดยื่นคำขาดให้เป็นส่วนลด50% เท่านั้น
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-01.jpg
(ภาพลงทะเบียนเพื่อซื้อเครื่องลด 50%)
เมื่อมีกลุ่มคนที่มาสมทบมากขึ้นเรื่อยๆรวมถึงกระทั่งการยุยงจากคนที่สร้างสถานการณ์ให้เกิดความรุนแรงทางดีแทคจึงต้องยอมรับเงื่อนไขส่วนลด 50% กับสมาร์ทโฟนทุกรุ่นจำนวน 1,100เครื่อง ทุกคนต่างจึงพอใจ
เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นนั้น สะท้อนถึงความไร้กฎ กติกาของสังคมรวมถึงการใช้กฎหมู่ เพื่อต่อรองให้ได้สิ่งที่ต้นเองต้องการโดยไม่คำนึงถึงความถูกต้อง ความยุติธรรมรวมถึงครรลองของวัฒนธรรมที่คนหมู่มากพึงปฎิบัติมาอย่างช้านาน
http://www.mxphone.com/images/event-dtac-3g-expo-articles-52.jpg
ทางดีแทคเองก็พลาดหลายเรื่องเช่นกัน เช่นการประเมินเหตุการณ์การต่อคิวที่ประมาณเกินไปไม่มีแผนการรองรับเรื่องที่จะเกิดขึ้น รวมถึงการติดขัดของการดำเนินงานแต่ทุกอย่างก็ถูกคลี่คลายไปในทางที่ดี แต่พูดตรงๆ หากไม่พร้อมก้ไม่ควรคิดจะจัดงานแบบนี้อีกเลย
เหตุการณ์ทั้งหมดนี้ ถือว่าเป็นอุทธาหรณ์ให้กับหลายๆบริษัทที่คิดจะทำแคมเปญในลักษณะดังกล่าวที่เกิดขึ้น ว่ามันคุ้มค่าหรือได้รับผลตอบแทนที่ดีหรือไม่ ถึงแม้ว่าจะได้ผลมากๆกับกลยุทธ์ทางการตลาดมากก็ตาม ซึ่งมองในมุมมองผู้บริโภค ถือว่าเป็นผลดี
เพราะหลายๆ คนยึดถือ "กฎกู ตัวกู" โดยไม่สนใจกับกฎกติกาของสังคมหรือความยุติธรรม ความถูกต้อง รวมถึงมีจิตสำนึกที่ดี ก็คงไม่มีบริษัทห้างร้านไหน กล้าจัดแคมเปญแบบนี้อีกแน่นอน เพราะมันมีแต่ "เสียกับเสีย"เท่านั้นอย่างเคสนี้ดีแทคต้องจ่ายเงินส่วนลดค่าเครื่องเพิ่มขึ้นอีกไม่ต่ำกว่า 12ล้านบาท จากเดิมที่ประมาณการณ์ไว้เพียงไม่เกิน 3 ล้านบาท
นี่ล่ะครับ ได้ไม่คุ้มเสีย... แถมเละเทะ ให้คนเค้าไปด่า สนุกปากไปตลอด
ที่มา mxphone.com ทำมาแล้วมีปัญหาอย่างนี้ก่ออย่าทำสะเลยดีกว่า พี่โก๋ซื้อมาแล้วเหรอครับ ใช้ได้จริงไหมอะครับ
c peelอะครับ ต้นฉบับโพสต์โดย Acer_Aspire เมื่อ 2011-9-3 22:01 static/image/common/back.gif
ทำมาแล้วมีปัญหาอย่างนี้ก่ออย่าทำสะเลยดีกว่า ...
1 http://forum.discuzthai.com/data/shoutx/182.53.15.229_22072011140025.png คนเยอะจัง ถ้ามาเข้าเว็บผมเยอะขนาดน้นรวยเลย เฮ้อ ทุนนิยมนะผมว่า ตายไปก้เอาไปใช้ไม่ได้อยู่ดี sm914dz คนเยอะเกินไปแล้ว.... sm954dz นอนที่บ้านสบายใจกว่าอีกsm949dz เรามันไม่มีตังค์เหมือนคนอื่นเขา sm917dz เรื่องสถานที่ก็สำคัญ่เช่นกัน ถ้ามองเรื่องการต่อคิวยาวเหยียดไปจนถึงภพหน้า คงไม่แปลก
เพราะที่เมืองนอก ก็มีคล้ายๆกัน อะไรที่ขึ้นชื่อว่า sale คนย่อมแห่
แต่ขอตำหนิทางดีแทคที่ ไม่มีมาตรการรองรับ หรือแผนสำรอง เหมือนจัดเพราะเพียงแค่เช็คฟีตแบคตัวเอง
หน้า:
[1]
2